Servizio Assistenza Flexa
Una partnership a lungo termine
“Acquistare una macchina Flexa non è la fine del percorso, ma l'inizio di una partnership di lungo termine, in cui servizio, supporto e assistenza sono importanti quanto la macchina stessa.”
Questa affermazione racchiude perfettamente la filosofia alla base del modello di assistenza post-vendita Flexa. In Flexa, il servizio non è un'opzione né un semplice obbligo successivo alla vendita: è parte integrante del prodotto e un elemento chiave del valore che offriamo ai nostri clienti.
Fin dalle prime fasi di ogni progetto, progettiamo macchine e soluzioni con un obiettivo chiaro: garantire a clienti e partner un supporto continuo lungo l'intero ciclo di vita del prodotto. Questo approccio orientato al servizio trasforma un semplice acquisto in una partnership duratura, basata su affidabilità, competenza tecnica e fiducia reciproca.
Come spiega Francesco Polese, After Sales Manager di Flexa: “Per noi il servizio inizia nel momento in cui la macchina esce dalla fabbrica.”
Supporto alla rete dei rivenditori e ai clienti finali
Uno dei nostri principali punti di forza dell'organizzazione di assistenza è la capacità di fornire un supporto tecnico completo sia alla nostra rete di rivenditori sia ai clienti finali, che acquistano direttamente da Flexa.
Per i dealer, Flexa è un partner tecnico, non solo un costruttore. Il nostro team after-sales li supporta con:
- Assistenza tecnica e troubleshooting avanzato
- Allineamento tecnico continuo e supporto sui processi
- Assistenza operativa durante installazioni complesse
- Installazioni congiunte per progetti ad alta complessità
Questo modello di collaborazione rafforza la rete di distribuzione e garantisce ai clienti finali un servizio coerente e di alta qualità, indipendentemente dal canale di vendita.
“Non sostituiamo i nostri rivenditori, lavoriamo al loro fianco. Nei casi più complessi realizziamo installazioni congiunte per assicurarci che il cliente ottenga il miglior risultato possibile”, dichiara Francesco Polese.
Per i clienti finali che acquistano direttamente macchine Flexa, viene garantito lo stesso livello di eccellenza nel servizio.
Tempi di risposta rapidi e continuità operativa
Negli ambienti di produzione industriale, il tempo è un fattore critico. Anche brevi interruzioni possono comportare costi significativi e perdite di produttività. Per questo motivo, Flexa pone una forte attenzione sui tempi di risposta rapidi e sulla continuità operativa.
Tutte le richieste di assistenza vengono prese in carico entro la giornata lavorativa, garantendo una risposta veloce e un'azione immediata.
Questa reattività è supportata da un altro elemento fondamentale del servizio post-vendita Flexa: la disponibilità dei ricambi. Flexa mantiene una disponibilità costante dei ricambi per le proprie macchine, riducendo i tempi di attesa e consentendo ai clienti di riprendere rapidamente le attività produttive.
“Il nostro obiettivo è semplice: ridurre al minimo i fermi macchina. Per questo rispondiamo rapidamente e abbiamo sempre i ricambi pronti quando servono.”
Formazione e trasferimento di competenze: valorizzare clienti e partner
Un altro pilastro fondamentale della filosofia di servizio Flexa è la formazione e il trasferimento di competenze tramite la Flexa Academy. Operatori e tecnici di manutenzione ben formati sono essenziali per massimizzare le prestazioni delle macchine, garantire la sicurezza e prolungare la vita utile degli impianti.
Le attività di formazione sono progettate per aiutare clienti e partner a comprendere a fondo il funzionamento delle macchine, utilizzarle in modo efficiente e prevenire i problemi prima che si presentino.
“La formazione è una delle parti più importanti del nostro servizio. Quando le persone conoscono davvero la macchina, tutto funziona meglio: le prestazioni migliorano, i problemi diminuiscono e la fiducia cresce.”
Questo approccio alla condivisione della conoscenza rafforza le relazioni di lungo periodo e garantisce un successo sostenibile per clienti, dealer e partner.
Gallery
